Política de Reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2024

Gracias por comprar en FinArgentina. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nos gustaría ayudarte.

Esta política de reembolso está diseñada para proporcionarte información clara sobre nuestros procedimientos de reembolso, asegurándonos de que tengas una experiencia de compra positiva con nosotros.

1. Política General de Reembolso

En FinArgentina, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso.

1.1. Elegibilidad para reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios:

  • El producto o servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestra plataforma.
  • El producto digital no es accesible o está corrupto.
  • El servicio no se ha prestado según lo acordado.
  • Se ha realizado un cargo duplicado o incorrecto.

1.2. Período de solicitud

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Productos digitales: 14 días calendario desde la fecha de compra.
  • Cursos online: 7 días calendario desde la fecha de compra, siempre que no se haya accedido a más del 30% del contenido.
  • Servicios de asesoría: 2 días hábiles después de la fecha programada para la sesión, o antes de que se realice la sesión.
  • Suscripciones: En cualquier momento para cancelaciones futuras, pero sin reembolso prorrateado por el período ya utilizado.

2. Condiciones para el Reembolso

2.1. Productos digitales

Para los productos digitales como guías, informes y calculadoras, aplicamos las siguientes condiciones:

  • El reembolso completo está disponible si no has descargado o accedido al material.
  • Si has descargado o accedido al material, pero experimentas problemas técnicos que impiden su uso adecuado, puedes ser elegible para un reembolso completo después de que nuestro equipo verifique el problema.
  • No ofrecemos reembolsos por insatisfacción con el contenido después de que se haya descargado o accedido al material, a menos que el contenido difiera sustancialmente de la descripción proporcionada.

2.2. Cursos online

Para nuestros cursos online, aplicamos las siguientes condiciones:

  • Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días, siempre que no hayas completado más del 30% del curso.
  • Una vez que hayas accedido a más del 30% del contenido del curso, no serás elegible para un reembolso.
  • Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden acceder al curso, serás elegible para un reembolso completo después de que nuestro equipo técnico haya intentado resolver el problema sin éxito.

2.3. Servicios de asesoría

Para nuestros servicios de asesoría financiera personalizada:

  • Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada, recibirás un reembolso completo.
  • Si cancelas con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación, recibirás un reembolso del 50%.
  • Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, pero puedes reprogramar la sesión una vez sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
  • Si no estás satisfecho con la calidad de la asesoría recibida, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la sesión para que evaluemos tu caso individualmente.

2.4. Suscripciones

Para nuestros planes de suscripción como el Plan Anual de Alertas Cambiarias:

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y no se te cobrará por períodos futuros.
  • No ofrecemos reembolsos prorrateados por el período ya utilizado de tu suscripción.
  • Si cancelas dentro de los primeros 7 días de una nueva suscripción anual, eres elegible para un reembolso completo.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

3.1. Contacto inicial

Envía tu solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes canales:

  • Email a: [email protected]
  • Formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Solicitud de Reembolso" como asunto.
  • Llamando al +447441935066 durante nuestro horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM GMT-3).

3.2. Información requerida

Tu solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
  • Fecha de compra
  • Número de orden o ID de transacción
  • Producto o servicio para el que solicitas el reembolso
  • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
  • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)

3.3. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente:

  • Enviará una confirmación de recepción dentro de las 24 horas hábiles.
  • Revisará tu caso y verificará la información proporcionada.
  • Puede solicitar información adicional si es necesario.
  • Tomará una decisión basada en esta política y las circunstancias específicas de tu caso.

3.4. Resolución

Te notificaremos sobre la decisión tomada en relación con tu solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

4. Métodos y Plazos de Reembolso

4.1. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
  • PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
  • Transferencia bancaria: El reembolso se procesará a la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Otros métodos de pago: Se manejarán caso por caso.

4.2. Plazos de procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los plazos de procesamiento son los siguientes:

  • Tarjetas de crédito/débito: 3-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • PayPal: 1-3 días hábiles.
  • Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimativos y pueden variar según las políticas de tu entidad financiera.

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1. Excepciones a la política de reembolso

Hay ciertas situaciones donde no podemos ofrecer reembolsos:

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
  • Productos digitales que han sido completamente descargados, accedidos o utilizados (excepto por problemas técnicos verificables).
  • Servicios de asesoría que ya han sido prestados.
  • Suscripciones que han sido utilizadas por más de 7 días.
  • Casos donde se detecte uso fraudulento o abusivo de nuestra política de reembolso.

5.2. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En los siguientes casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera de nuestras políticas estándar:

  • Emergencias médicas documentadas que impidieron el uso del servicio o producto.
  • Problemas técnicos graves y persistentes verificados por nuestro equipo técnico.
  • Errores significativos en la descripción del producto que afectan materialmente su utilidad.

6. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la política vigente en el momento de la compra.

7. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +447441935066
  • Dirección postal: 8 Rob Spur Lake Charlie BH31 6AF

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (GMT-3).